スタートアップ向けソリューション

代表の目利き・自分から動いた経験：これまでの仕事で、誰かに言われる前に、自分で課題を見つけて動いた経験を教えてください。この選考の着眼点は、代表へのヒアリングから決めています。自分で課題を見つけて動くか、最後までやり切るか。

1. AI：本日はよろしくお願いします。これまでの仕事で、誰かに言われる前に、自分で課題を見つけて動いた経験を教えてください。
2. 受験者：前職で問い合わせ対応を担当していたときです。同じ質問が毎週のように来ていると気づき、よくある質問のページを自分で作って、問い合わせを減らしました。
3. AI：同じ質問が続いていることに、ご自身で気づかれたのですね。ページを作る前に、まず何を確かめましたか。
4. 受験者：過去3か月の問い合わせを読み返して、多い質問を数えました。上位の10個で全体の半分近くを占めていたので、そこから手を付けました。
5. AI：数えてから優先順位を付けたのですね。作ったあと、問い合わせは実際に減りましたか。減らなかった質問には、どう対応しましたか。
6. 受験者：上位の質問は、2か月でおよそ3割減りました。減らなかったものは説明が分かりにくかったので、営業の人に聞いて書き直しました。

問題解決力・サービスの利用が続かない：あなたは創業2年の会社で働いています。法人向けの日程調整サービスを導入した会社の多くが、3か月ほどで使わなくなっています。原因の仮説と、最初に打つ手をお聞かせください。お伝えした情報以外に必要な点は、適切な前提を置いて考える。

1. AI：法人向けの日程調整サービスを導入した会社の多くが、3か月ほどで使わなくなっています。原因の仮説と、最初に打つ手を考えてください。
2. AI：これが、導入からの月数ごとに、利用を続けている会社の割合です。3か月目までに大きく下がっています。
3. 受験者：下がるのが3か月目までに集中しているので、使い始めの段階でつまずいていると考えました。使い続けている会社と、やめた会社で、最初の1か月の使い方に違いはありますか。
4. AI：使い続けている会社は、最初の1か月で、社内の5人以上が使い始めていることが多いです。それ以上の数字は用意していません。
5. 受験者：であれば、導入した担当者ひとりで使っていて、社内に広がる前に止まっているのだと思います。最初の1か月で、担当者が同僚を招待しやすくする手を、まず打ちます。
6. AI：同僚を招待しやすくする、というお考えですね。招待されても使わない同僚がいたとしたら、何が理由だと考えますか。

提案して、動かす・今のやり方で十分と考える相手：AIは「今の紙の申込書で十分回っている」という立場です。申込をオンラインでも受け付けるよう提案し、考えを動かしてください。AIは自分の立場から話す。売り込まれれば反論し、納得すれば考えを改める。

1. AI：正直に言うと、私は今の紙の申込書のままで十分だと思っています。お客さまも慣れていますし、困っていることはありません。
2. 受験者：今のやり方で回っているのは、大事なことだと思います。ひとつ伺いたいのですが、申込書の記入漏れで、お客さまに連絡し直すことはどのくらいありますか。
3. AI：たまにありますね。でも、電話すれば済む話です。オンラインにしたら、年配のお客さまが使えなくなるのではないですか。
4. 受験者：そのご心配はもっともです。紙の申込書は残したまま、希望する方だけオンラインでも申し込めるようにするのはどうでしょう。記入漏れは入力の段階で防げるので、確認の電話も減らせます。
5. AI：紙を残すなら、お客さまを置いていくことにはなりませんね。確認の電話が減るなら、試してみる価値はありそうです。