人・組織マネジメント

1対1の面談・成果が落ちたメンバーとの1対1：あなたは8名のチームのマネージャーです。成果が落ちたメンバーとの1対1の面談に、どう臨むかを話してください。メンバーは半年前まで成果を上げていましたが、この2か月は目標に届かず、会議での発言も減っています。

1. AI：来週、そのメンバーと1対1で話す時間を取りました。この面談に、どう臨みますか。
2. 受験者：最初に数字の話はせず、最近の仕事で手応えのあったことと、なかったことを、本人の言葉で聞くところから始めます。
3. AI：本人は「特に問題はありません。頑張ります」と言うだけで、それ以上は話しません。ここで、どう声をかけますか。
4. 受験者：「ありがとう。数字の話は一度置いておこう。仕事の進め方で、変えられたら楽になることってある？」
5. AI：少し間があって、本人は「最近、お客さんの担当が変わってから、うまくいかなくて」と話し始めました。ここで、どう応えますか。
6. 受験者：「話してくれてありがとう。担当が変わってから、前とどんなところが違う？」
7. AI：「前のお客さんは任せてくれたけれど、今の担当者は細かく確認してくる。自分が信用されていない気がする」とのことです。ここから、どう進めますか。
8. 受験者：すぐに答えは出さず、信用されていないと感じた場面を、具体的に一つ聞きます。そのうえで、確認が細かいのは相手の会社の事情かもしれない、という見方を一緒に考えます。
9. AI：本人が「そうは思えない」と、見方を変えなかったとしたら、どうしますか。
10. 受験者：見方を変えさせることにはこだわりません。次の打ち合わせに私が一度同席して、相手の確認がどこから来ているのかを、一緒に確かめることを提案します。
11. AI：担当を前のお客さんに戻す、という手もありそうです。それでは、いけませんか。
12. 受験者：しばらくの間なら一つの手ですが、本人はこの先も同じ壁に当たると思います。まずは、一緒に乗り越える経験をつくりたいです。
13. AI：同席することにしたのは、なぜですか。
14. 受験者：本人の話だけでは、相手が確認する理由が分からないからです。私が見たことをもとに話せば、責めるのではなく、事実をもとに話し合えます。
15. AI：面談の最後に、本人と何を約束しますか。
16. 受験者：次の打ち合わせの前に、相手が気にしそうな点を一緒に書き出すことと、打ち合わせのあとに15分だけ振り返りの時間を取ることです。

方針の転換・評価の方針が変わり、戸惑うチーム：あなたは8名の営業チームのマネージャーです。来月から、会社の方針で営業の評価が「契約の件数」から「契約の継続率」に変わります。チームの受け止め方は、資料のとおり。来週、チームのミーティングがある。

1. AI：評価の方針が変わり、チームが戸惑っている場面です。チームの様子は、こちらのメモのとおりです。来週のミーティングに、どう臨みますか？
2. 受験者：最初に、なぜ方針が変わったのかを、会社の事情として私の言葉で説明します。そのうえで、不安に思っていることを、一人ずつ話してもらう時間を取ります。
3. AI：ミーティングの前に、しておくことはありますか？
4. 受験者：反対の声を上げたベテランの3名と、先に一人ずつ話しておきます。全員の前より、本音を聞けると思うからです。
5. AI：ベテランの一人から「件数を追ってきた自分のやり方は、もう要らないということですか」と言われました。どう応えますか？
6. 受験者：「要らないとは思っていない。件数を取ってきた力は、続けてもらう関係づくりにも生きると思う」と伝えます。そのうえで、これまでに長く続いているお客さまの例を、一緒に振り返ります。
7. AI：若手からは「ベテランが反対していて、やりにくい」という声が出ています。どうしますか？
8. 受験者：若手の声は受け止めますが、ベテランを悪者にはしません。長く続いているお客さまの事例を、ベテランと若手がペアで共有する場をつくります。
9. AI：ペアにするのは、なぜですか？
10. 受験者：ベテランの関係づくりの経験と、若手の新しいやり方を、お互いに学べるからです。対立を、学び合う形に変えたいと考えました。
11. AI：最後に、ミーティングで、チームと何を約束しますか？
12. 受験者：最初の3か月は、継続率の数字だけでなく、取り組みの中身も一緒に振り返ることです。評価での扱いは、上司と相談してから伝えると約束します。

チームの対立・進め方を巡るベテランと若手の対立：あなたは、6名のプロジェクトのリーダーです。資料の作り方を巡って、ベテランと若手の意見がぶつかり、作業が止まっています。締め切りは1か月後。それぞれの言い分は、資料のとおり。

1. AI：資料の作り方を巡って、チームが対立している場面です。それぞれの言い分は、こちらです。リーダーとして、どう臨みますか？
2. 受験者：どちらが正しいかを決める前に、二人がそれぞれ何を心配しているのかを確かめます。心配しているのは品質と時間で、どちらもプロジェクトに必要なことです。
3. AI：二人とは、別々に話しますか、一緒に話しますか？
4. 受験者：最初は別々に話します。相手がいると、自分の主張を守ることに意識が向いてしまうからです。そのあとで、三人で話す場をつくります。
5. AI：三人で話したところ、ベテランが「新しいツールでは、細かい直しができない」と言いました。どう進めますか？
6. 受験者：それが本当かを、実際に一つの資料で試して確かめることを提案します。言い合うより、試した結果を見て決めるほうが、二人とも納得しやすいと思います。
7. AI：試したところ、ツールでは確かに細かい直しに時間がかかりました。どうしますか？
8. 受験者：大枠はツールで速く作り、仕上げの直しはベテランが見る、という分担を提案します。どちらかを選ぶのではなく、二人の強みを組み合わせます。
9. AI：その分担を、リーダーとして決めてしまいますか？
10. 受験者：案は私から出しますが、二人に意見を聞いてから決めます。自分たちで決めた形のほうが、締め切りまで続けやすいからです。
11. AI：最後に、この先、同じような対立を防ぐために、何をしますか？
12. 受験者：進め方を決める前に、それぞれが心配していることを出し合う時間を、週の打ち合わせに入れます。

後輩の指導・質問してこない新入社員：あなたは入社2年目で、新入社員の指導役になりました。後輩はあまり質問してこず、ミスを一人で抱えてしまうことがあります。先週、後輩が、期限を過ぎた書類のことを誰にも言わずにいたことが分かった。

1. AI：初めて後輩の指導役になった場面です。後輩は質問をあまりせず、ミスを一人で抱えてしまうことがあります。どう臨みますか？
2. 受験者：まず、私自身が1年目にどんなことで困ったかを話して、質問しても大丈夫だと感じてもらえるようにします。
3. AI：自分の失敗の話をするのは、なぜですか？
4. 受験者：先輩でも同じように困ったと分かれば、聞くことへのためらいが減ると思うからです。上から教えるより、話しやすくなると思います。
5. AI：先週、後輩が期限を過ぎた書類のことを、誰にも言わずにいたことが分かりました。後輩に、どう声をかけますか？
6. 受験者：「気づいたときに、すぐ言ってくれると助かる。言いにくかった理由があったら、教えてくれる？」と、責めずに理由を聞きます。
7. AI：後輩は「忙しそうで、声をかけづらかった」と答えました。どうしますか？
8. 受験者：忙しそうに見えていたことを、まず謝ります。そのうえで、毎日夕方に5分だけ、困っていることを聞く時間を決めます。
9. AI：5分の時間を決めても、後輩は「特にありません」と答えることが続きました。どうしますか？
10. 受験者：「困っていること」ではなく、「今日いちばん時間がかかった作業」を聞くように変えます。答えやすい聞き方なら、話のきっかけになると思います。
11. AI：最後に、指導役として、いちばん大事にしたいことは何ですか？
12. 受験者：後輩が、困ったときに自分から声をかけられるようになることです。私がいなくても、周りを頼れる人になってほしいです。