このポジションについて
Calarisのエンタープライズ顧客 — 国内外の大手企業 — は、学歴・職歴（Credentials）から、問題解決力・リーダーシップ・学習姿勢（Capability）へという評価パラダイムの転換に踏み出した企業です。Calaris Assessは単なるSaaSツールではなく、組織の評価基準そのものを変えるプロダクトです。だからこそ、導入には既存の採用プロセスへの統合、HR組織内のチェンジマネジメント、そしてアセスメント結果に基づく継続的な運用最適化が不可欠です。
カスタマーサクセスマネージャーとして、プロダクトと顧客組織の橋渡し役を担います。新規クライアントのオンボーディング、HRチームがCapabilityアセスメント結果を正しく解釈し活用するためのトレーニング、導入指標のモニタリング、そしてCalaris Assessの活用範囲を採用から社内評価・昇進へと拡張する機会の特定を行います。
初期フェーズでは、社内における顧客の声の代弁者にもなります。プロダクトやエンジニアリングにインサイトをフィードバックし、ロードマップに反映させます。企業がCalarisを実際にどう使っているかへの理解が、次に何を作るかを直接決定します。
業務内容
- 新規エンタープライズ顧客のエンドツーエンドのオンボーディング — キックオフから本番稼働まで
- 顧客HRチームへのCalaris Assess活用方法、結果の解釈、ベストプラクティスのトレーニング
- 顧客ヘルス指標のモニタリング — 導入率、アセスメント実施数、満足度スコア
- 拡張機会の特定と推進 — 新しいユースケース、追加部門、アップセル
- 顧客組織の人事責任者・キーステークホルダーとの関係構築・維持
- 顧客インサイトのプロダクト・エンジニアリングチームへのフィードバック
- カスタマーサクセスのプレイブック、ドキュメント、トレーニング資料の作成
期待される成果
初期エンタープライズ顧客のオンボーディングを完了し、最初のトレーニングセッションを実施。基本的なヘルス指標を確立し、既存クライアントベースから上位3つの拡張機会を特定する。
既存顧客から最初の拡張契約を獲得する。CSのプレイブックとドキュメントを構築し、顧客インサイトとプロダクトロードマップの間にフィードバックループを確立する。
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはクライアント対応コンサルティング経験3年以上
- エンタープライズ顧客との実務経験 — 複雑な組織構造のナビゲーション
- 日本語での優れたコミュニケーション・プレゼンテーション力
- 技術的なプロダクトを非技術者のステークホルダーに分かりやすく説明する力
- 顧客成果の測定・改善におけるデータドリブンなアプローチ
- プロジェクトマネジメント力 — 複数の顧客リレーションを同時に管理
応募資格（歓迎）
- HRテック、採用、またはタレントマネジメント領域での経験
- コンサルティングファームまたはプロフェッショナルサービス組織での経験
- エンタープライズHRプロセスの知見 — 採用、タレントレビュー、サクセッションプランニング
- ビジネスレベルの英語力（グローバルコンサルティングファーム顧客対応）
求める人物像
- プロダクトが実際に顧客の人材評価を変えているかどうかに、指標を超えた関心を持てる方
- プレイブックを受け継ぐより、ゼロから定義することに意欲を感じる方
- CHROとの戦略的な会話とHRコーディネーターとの実務対応を自然に切り替えられる方
- カスタマーサクセスを成長に不可欠な機能として捉えられる方
Calarisで成功するエンタープライズ顧客の一社一社が、Capabilityベースの評価が機能する証明になります。その証明を実現するのが、あなたの仕事です。一つのオンボーディング、一つのトレーニング、一つのユースケース拡張から。 少人数のチームで、初日から実質的なオーナーシップと直接的なインパクトがあります。まずはカジュアルに話しましょう。
エンタープライズ顧客がCalarisプロダクトの価値を最大限に引き出せるよう支援。初期導入企業を長期的なパートナーへ。
経歴ではなく本質的な力——Caliber——で人を見る。それが私たちの信念です。 特定のポジションにこだわらず、「From Credentials to Caliber」の世界を一緒につくる仲間を探しています。 まずは気軽に話しましょう。
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